Гарантийный период — это установленный срок, в течение которого вы, как покупатель, имеете право требовать от продавца устранения выявленных недостатков товара. Мы обязуемся принять меры по устранению дефекта, если он не был вызван нарушениями с вашей стороны (например, неправильной эксплуатацией, механическими повреждениями или вмешательством в конструкцию).
Гарантия на товар
Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.
С какого момента начинается гарантия?
- с момента подписания документы о получения товара;
- с момента ввода в эксплуатацию согласно акта ввода оборудования;
Условия гарантии
Устранение недостатков товара в условиях нашего сервисного центра или наших партнеров
Обмен на аналогичный товар без доплаты
Обмен на похожий товар с доплатой
Возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя
Правила обмена и возврата товара:
Обмен и возврат продукции надлежащего качества
Продавец гарантирует, что покупатель в течение 14 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:
- товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
- товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.
Возврат денежных средств
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.
Вопросы и ответы
Что такое гарантийный срок и на что он дает право?
С какого момента начинается исчисление гарантии?
Отсчет гарантийного срока начинается с одного из двух событий (в зависимости от того, какое наступит позже):
- С момента подписания документов о получении товара (товарной накладной, акта приема-передачи).
- С момента ввода оборудования в эксплуатацию, что подтверждается соответствующим актом.
Как произвести обмен или возврат товара надлежащего качества?
Вы можете отказаться от товара, который вас полностью устраивает по качеству, в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении ряда условий:
- Товар не был в эксплуатации.
- Сохранен его полный товарный вид, оригинальная упаковка, ярлыки и пломбы.
- Имеются все документы, подтверждающие покупку (чек, накладная).
- Товар не входит в утвержденный законодательством перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.
В этом случае вы можете обменять его на аналогичный или другой товар с пересчетом стоимости либо оформить полный возврат денежных средств.
Что делать, если я обнаружил недостаток (брак) в товаре?
Если после покупки вы обнаружили дефект, вы вправе потребовать замены товара на аналогичный надлежащего качества. Замена должна быть произведена в течение 7 дней с момента вашего обращения. Если для проверки качества потребуется экспертиза, срок замены может быть увеличен до 20 дней. Для технически сложных товаров возможна замена на модель другой марки с перерасчетом цены или полный возврат денег.
Как быстро производится возврат денежных средств?
Срок возврата денег зависит от исходного способа оплаты, который вы использовали при покупке. Точные сроки и процедуру наш менеджер согласует с вами индивидуально после принятия заявления на возврат и приема товара.
